Les discussions entres agents commerciaux, au hasard d’une de leur assemblée, par exemple, pourraient étonner plus d’un observateur étranger à cette profession. Ne donnent-ils pas l’impression d’exercer une multiplicité de métiers différents ?
C’est qu’il y a de notables disparités entre l’exercice de la grande distribution et celle de l’industrie ou des services, entre la pratique de la vente technologique et celle de la vente sur catalogue ou entre le relationnel des grands comptes et celui des particuliers. Les hommes que l’on y rencontre sont différents, les méthodes d’achats également.
Mais cette impression de disparité culturelle et économique n’est qu’une façade. Tous les agents commerciaux exercent dans le même cadre statutaire et législatif, doivent respecter les mêmes règles déontologiques, sont tenus à des obligations communes en matières de compétences, d’organisation ou de gestion. C’est d’ailleurs pour cela qu’il a été possible de dégager un tronc commun de caractéristiques professionnelles - le référentiel - pour la certification des agences commerciales.
S’ils sont contraints de s’adapter naturellement au secteur économique dans lequel ils exercent leur activité, les Agents n’en perdent pas pour autant leur personnalité économique. Leur environnement spécifique ne justifie aucune dérive des règles fondamentales. Encore faut-il que les deux parties au contrat en connaissent l’essentiel.
André Clavier
Président de la Fédération
Nationale des Agents Commerciaux.
